Ter um voo cancelado pode ser uma situação estressante e frustrante, especialmente quando estamos ansiosos para chegar ao nosso destino. Se você teve seu voo cancelado pela Latam, saiba que existem várias medidas que você pode tomar para resolver a situação de maneira eficiente.

Neste artigo, vamos te orientar com dicas práticas para lidar com o cancelamento de voo e garantir que seus direitos sejam respeitados.

Motivos Comuns para Cancelamento de Voos
O cancelamento de voos pode ocorrer por diversos motivos, incluindo:

• Condições Climáticas: Tempestades, nevascas ou outros eventos climáticos extremos podem impedir a decolagem ou aterrissagem segura do avião.
• Problemas Técnicos: Falhas mecânicas ou outros problemas técnicos com a aeronave.
• Falta de Tripulação: Em alguns casos, a falta de tripulação pode levar ao cancelamento do voo.
• Questões Operacionais: Problemas logísticos ou operacionais dentro da companhia aérea.

Passo a Passo de Ação
Se o seu voo pela Latam foi cancelado, aqui estão os passos que você deve seguir:

1. Verifique a Reacomodação do Voo
   Entre em contato com a Latam para verificar a possibilidade de reacomodação em outro voo. A companhia aérea deve oferecer uma nova opção de voo sem custo adicional. Essa é geralmente a maneira mais rápida e eficiente de garantir que você chegue ao seu destino com o mínimo de transtorno.
2. Solicite o Reembolso
   Caso não deseje reacomodar seu voo, você pode solicitar o reembolso do valor da passagem. A Latam é obrigada a reembolsar integralmente o valor pago se o cancelamento for de responsabilidade da companhia. O reembolso será processado para a forma de pagamento original dentro de sete dias úteis após a solicitação, conforme indicado pela Latam.
3. Peça Compensações
   Se o cancelamento causar atrasos significativos ou outros inconvenientes, você pode ter direito a compensações adicionais, como hospedagem, alimentação e transporte até o aeroporto. Verifique com a companhia aérea quais são as compensações disponíveis. Essas compensações visam mitigar os impactos negativos do cancelamento do voo e garantir que você tenha o suporte necessário durante o transtorno.

Direitos do Consumidor
Conhecer os seus direitos é essencial para lidar com cancelamentos de voo. Segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os passageiros têm direito a:

• Assistência Material: Alimentação, hospedagem e transporte quando necessário. Se o seu voo for cancelado e você precisar esperar por um período prolongado, a Latam deve fornecer essas assistências sem custo adicional.
• Reacomodação ou Reembolso: Alternativa de voo ou devolução do valor pago. Você pode escolher entre ser reacomodado em outro voo ou receber um reembolso completo.
• Indenização: Possibilidade de indenização por danos morais em casos de atrasos significativos. Se o cancelamento do voo resultar em atrasos que causem transtornos maiores, você pode ter direito a compensações adicionais.

Informações Adicionais sobre Reembolsos
De acordo com a Latam, você pode solicitar o reembolso de assentos e bagagens adicionais comprados caso seu voo seja cancelado ou remarcado. O reembolso será processado automaticamente na sua conta LATAM Wallet, ou você pode optar por receber o valor diretamente na sua conta bancária dentro de 3 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco.

Além disso, é importante saber que a tarifa adicional de serviço não é reembolsável caso você solicite a devolução da passagem comprada em lojas LATAM Travel ou através do Contact Center. Se a compra foi realizada com pontos ou milhas LATAM Pass, esses serão devolvidos à sua conta LATAM Pass.

Como Entrar em Contato com a Latam
Para resolver o cancelamento do seu voo, você pode entrar em contato com a Latam pelos seguintes canais:

• Telefone: Central de Atendimento Latam (no Brasil, ligue para 0300 570 5700). Os atendentes estão disponíveis para ajudar a solucionar problemas relacionados ao cancelamento de voos e reacomodação.
• Site Oficial: Acesse a seção de atendimento ao cliente no site da Latam para mais informações e suporte. No site, você também pode encontrar respostas para perguntas frequentes e utilizar o chat online para assistência imediata.
• Redes Sociais: A Latam também oferece suporte através de suas redes sociais oficiais. Plataformas como Facebook e Twitter podem ser úteis para obter respostas rápidas e atualizações sobre seu voo.

Dicas Adicionais para Lidar com Cancelamentos de Voos

• Mantenha a Calma: É compreensível ficar frustrado com um cancelamento, mas manter a calma ajudará a lidar melhor com a situação. Respire fundo e siga os passos mencionados para resolver o problema.
• Documente Tudo: Guarde todos os e-mails, mensagens e comprovantes de despesas relacionadas ao cancelamento. Isso pode ser útil se você precisar solicitar reembolsos ou compensações adicionais.
• Esteja Informado: Fique atento às notificações da companhia aérea e mantenha-se informado sobre o status do seu voo. Aplicativos de companhias aéreas e sites de monitoramento de voos podem ser ferramentas úteis.
• Planeje Alternativas: Tenha um plano B em mente. Caso a reacomodação ou reembolso não sejam opções viáveis, considere alternativas como alugar um carro ou pegar um ônibus, dependendo da distância e urgência de sua viagem.

Preparação Antecipada para Evitar Problemas
Para minimizar os impactos de um possível cancelamento de voo, é recomendável:

• Comprar Seguro Viagem: Um bom seguro viagem pode cobrir despesas adicionais causadas por cancelamentos e atrasos.
• Verificar Políticas de Cancelamento: Antes de comprar uma passagem, familiarize-se com as políticas de cancelamento e reembolso da companhia aérea.
• Chegar Cedo ao Aeroporto: Chegar cedo pode dar mais tempo para resolver problemas inesperados e aumentar suas chances de conseguir uma reacomodação rápida.

Estar Preparado Faz Toda a Diferença
Ter um voo cancelado é sempre uma situação indesejada, mas saber como proceder pode tornar a experiência menos estressante. Lembre-se de que você tem direitos como consumidor e deve exigir que eles sejam respeitados. Entre em contato com a Latam, verifique suas opções de reacomodação ou reembolso, e utilize os canais de suporte disponíveis para resolver a situação da melhor maneira possível. Boa viagem!

Com essas dicas, esperamos que você esteja mais preparado para lidar com o cancelamento de um voo pela Latam e consiga resolver qualquer imprevisto com tranquilidade e eficiência.